Son güncelleme: 26 Ekim 2026
Bu sayfa, Esnaf Stok aboneliğinin iptal ve iade şartlarını açıklar ve Mesafeli Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi'nin ekidir.
1. Kısaca
| Durum | Ne olur |
|---|---|
| Kurulum başlamadan vazgeçtiniz | Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir |
| Aylık planı iptal ettiniz | O ay sonuna kadar kullanırsınız; ödenen ay iade edilmez, sonraki ay ücret alınmaz |
| Yıllık planı yıl içinde iptal ettiniz | Kalan süre için iade yapılır (hesap aşağıda) |
| Hatalı ya da çift çekim oldu | Tamamı gecikmeden iade edilir |
| Kayıtlı karttan otomatik çekim yapıldı ama o dönemi hiç kullanmadınız | Çekimden sonraki 7 gün içinde talep ederseniz o dönemin bedeli iade edilir (bkz. 6A) |
| Hizmeti biz durdurursak | Kullanmadığınız süre orantılı olarak iade edilir |
2. Hizmetin Teslimi
Esnaf Stok internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir; fiziksel ürün ya da kargo gönderimi yoktur. Ödemeniz onaylandıktan sonra hesabınız en geç 3 iş günü içinde kurulup kullanımınıza açılır ve giriş bilgileriniz e-posta ya da WhatsApp ile iletilir.
3. Cayma Hakkı Hakkında
Esnaf Stok yalnızca işletmelere sunulduğu için tüketicilere özgü 14 günlük cayma hakkı bu hizmete uygulanmaz. Bunun yerine bu sayfadaki iade imkânları geçerlidir.
4. Kurulum Bedeli
Kurulum bedeli; hesabın açılması, ürün/stok listesinin aktarılması ve ilk ayarlar karşılığında alınır.
- Kurulum başlamadan yazılı talep ederseniz kurulum bedelinin tamamı iade edilir.
- Kurulum başladıktan sonra (hesap açılmış, ilk veriler girilmişse) kurulum bedeli iade edilmez.
5. Yıllık Planda Erken İptal
Yıllık planı yıl içinde iptal ederseniz iade tutarı şöyle hesaplanır:
İade = Ödenen yıllık bedel − (Kullanılan ay sayısı × Aylık plan liste fiyatı)
- Başlamış ay, tam ay sayılır.
- Yıllık plandaki indirim, kullanılan aylara uygulanmaz; bu yüzden hesaplamada aylık plan fiyatı esas alınır.
- Sonuç sıfır ya da eksi çıkarsa iade yapılmaz, sizden ek ödeme de istenmez.
- Kurulum bedeli bu hesaba dâhil değildir (4. madde geçerlidir).
Örnek: Aylık fiyat 1.000 ₺, yıllık plan 10.000 ₺ olsun. 4. ayın ortasında iptal ederseniz kullanılan süre 4 ay sayılır: 10.000 − (4 × 1.000) = 6.000 ₺ iade edilir. Hizmetiniz iptal tarihinde sona erer.
(Örnekteki tutarlar yalnızca hesaplamayı göstermek içindir.)
6. Fiyat Değişikliği Hâlinde
Fiyat artışı en az 30 gün önceden bildirilir ve yalnızca bir sonraki dönemde uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmezseniz dönem sonunda hiçbir bedel ödemeden ayrılabilirsiniz.
6A. Otomatik Çekimde İade
Kartınızı kaydedip otomatik yenilemeyi açtıysanız (sözleşme 7. madde), bir dönemin bedeli çekildikten sonra 7 gün içinde talep etmeniz ve o dönem başladıktan sonra hesabınıza (siz ya da çalışanlarınız) hiç giriş yapılmamış ve kayıt girilmemiş olması şartıyla o dönemin bedeli iade edilir ve aboneliğiniz sona erer. Hesap kullanılmışsa aylık planda o dönem iade edilmez; yıllık planda 5. madde uygulanır.
7. İade Yöntemi ve Süresi
- Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemeyi yaptığınız karta PayTR üzerinden yapılır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin geldiği işletme adına kayıtlı banka hesabına havale ile yapılır; bunun için hesap sahibinin adı ve IBAN'ı yazılı olarak bildirilmelidir.
- Nakit ya da üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmaz.
- Onaylanan iade en geç 10 iş günü içinde başlatılır; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir.
- Kesilmiş faturalar için mevzuata uygun iade belgesi düzenlenir.
8. Nasıl Talep Edilir
İptal ya da iade talebinizi panelden ya da kayıtlı e-posta adresinizden info@novamancy.com adresine, işletme adınızı belirterek iletin. Sorularınız için 0542 736 66 82 numarasından WhatsApp ile de ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
9. Abonelik Bitince Verileriniz
İptal sonrasında 30 gün boyunca hesabınıza salt okunur girip verilerinizi Excel olarak indirebilirsiniz. Verileriniz 90. günde kalıcı olarak silinir. Ayrıntılar Mesafeli Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi 9. maddededir.